Häufig gestellte Fragen
Bleiben Sie nicht länger mit Ihren brennenden Fragen allein! Schießt sie ruhig auf uns, wir beißen nicht (hart). Wir verstehen jedoch, dass Sie möglicherweise nicht der Einzige sind, der neugierig ist. Deshalb haben wir unten die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt.
Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Keine Panik, Sie können uns jederzeit anrufen oder eine E-Mail senden. Wir haben nie eine Frage ungelöst gelassen, es sei denn, es ging um das Geheimnis des Sinns des Lebens.
Leider haben wir es noch nicht gefunden, obwohl wir einen Verdacht haben.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
- In der Regel versenden wir das vor 14:00 Uhr bestellte Paket noch am selben Werktag. Das Paket wird per PostNL verschickt, sodass Sie die Party normalerweise am nächsten Tag erhalten.
- Montag bestellt, Dienstag geliefert
- Am Dienstag bestellt, Lieferung am Mittwoch
- Am Mittwoch bestellt, am Donnerstag geliefert
- Am Donnerstag bestellt, am Freitag geliefert
- Am Freitag bestellt, Lieferung am Samstag (Firmen am Montag)
- Am Samstag bestellt, am Dienstag geliefert.
- Am Sonntag bestellt, am Dienstag geliefert.
- In Stoßzeiten wie Feiertagen, Muttertag und Vatertag kann dies etwas länger dauern.
- In sehr heißen Zeiten können wir die Schokolade leider nicht versenden. Wir machen Sie durch einen Hitzealarm auf der Startseite darauf aufmerksam.
- Da wir alles selbst herstellen, ist Planung wichtig. Möchten Sie in Stoßzeiten zeitnah größere Bestellungen aufgeben? Den Liefertermin stimmen wir dann ggf. gemeinsam mit Ihnen ab.
Kann ich einen anderen oder verschobenen Liefertag angeben?
Ja, das ist möglich. Ihren gewünschten Liefertag können Sie im Bestellvorgang im Kommentarfeld angeben.
Nützlich zu wissen:
- Wir versenden einen Tag vor dem gewünschten Liefertag. PostNL benötigt in der Regel 1 Tag für die Zustellung. Wünschen Sie sich etwas mehr Sicherheit, dass Ihre Ware pünktlich ankommt? Dann rechnen Sie am besten mit 2 Tagen ein.
- Sie erhalten umgehend einen Track & Trace-Code, Ihr Paket bleibt jedoch bis zum gewünschten Versandtag bei uns.
- Eine Zustellung am Montag ist nicht möglich.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie an Ihre angegebene E-Mail-Adresse einen Track & Trace-Code. Sobald es an PostNL geliefert wurde, sind wir auf deren Dienste angewiesen. Die Lieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag, in Stoßzeiten dauert dies jedoch manchmal etwas länger. Im Track&Trace lässt sich alles ganz einfach nachverfolgen.
Sie haben kein Track&Trace oder keine Bestätigung erhalten?
Die Bestellbestätigung, die Rechnung und der Track & Trace-Code werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dies wird automatisch generiert. Sie können das Spam-Feld überprüfen und wenn Sie es hier nicht finden, haben Sie sich wahrscheinlich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt. Möchten Sie trotzdem wissen, wo sich Ihr Paket befindet? Bitte senden Sie eine E-Mail an service@chocoladna.com und geben Sie dabei den Namen an, unter dem Sie bestellt haben. Wir prüfen die Bestellung dann für Sie.
Verpackungs- und Versandkosten :
Für unsere Produkte im Webshop ist es wichtig und teuer, etwas Schönes und Gutes zu verschicken. Die Kosten für Verpackung und Versand sind bei Chocoladna in den meisten Fällen inbegriffen.
Das sind die Tarife:
Niederlande: Bis 35,00 € beträgt der Eigenanteil an den Versandkosten 4,00 €. Darüber hinaus sind die Versandkosten kostenfrei.
Belgien und Deutschland: Bis zu 60,00 € beträgt der Eigenanteil an den Versandkosten 4,95 €. Darüber hinaus sind die Versandkosten ebenfalls kostenfrei.
Luxemburg: Bis zu 100,00 € ist der persönliche Beitrag zu den Versandkosten 7,80 €. Darüber hinaus sind die Versandkosten kostenfrei.
Kann ich in einer Bestellung mehrere Adressen angeben?
Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird bei PostNL automatisch ein Versandetikett erstellt. Es handelt sich also immer um 1 Bestellung pro Adresse.
Und wenn ich für mein Unternehmen (an mehreren Adressen) bestellen möchte?
Bei kleineren Mengen empfehlen wir die Selbstbestellung pro Bestellung mit den unterschiedlichen Adressen. Anschließend erhalten Sie für jede Bestellung die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auf Ihren Firmennamen.
Für größere Mengen senden Sie am besten eine E-Mail an: info@chocoladna.com . Sie haben dann die Möglichkeit, mithilfe einer Formatadressendatei an verschiedene Adressen zu senden. Die Bestellung kann dann per Rechnung bezahlt werden.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie an Ihre angegebene E-Mail-Adresse einen Track&Trace-Code. Sobald es an PostNL geliefert wurde, sind wir auf deren Dienste angewiesen. Die Lieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag, in Stoßzeiten dauert dies jedoch manchmal etwas länger. Dies alles ist im Track & Trace leicht nachzuvollziehen.
Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?
Wenn Ihre Bestellung an OSN zurückgesandt wird, kann dies verschiedene Gründe haben. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele und unsere Vorgehensweise:
- Rückgabegrund „Bruch“ : Post.nl stellt manchmal einen Bruch des Produkts oder der Verpackung fest. Dieses wird dann an uns zurückgesandt, wir informieren Sie hierüber und bieten Ihnen die Möglichkeit, das gleiche Produkt erneut zu versenden oder Ihr Geld zurück zu erhalten.
- Rückgabegrund „nicht abgeholt“: Dies betrifft Pakete, die zu lange an einem Post.nl-Punkt gelassen wurden. Diese werden an uns zurückgesandt. Wenn Sie das Paket erneut versenden möchten, verlangen wir einen Unkostenbeitrag von 4,00 €. Sie können sich auch dafür entscheiden, Ihr Geld zurück zu erhalten. Sie erhalten den bezahlten Betrag zurück, abzüglich der 4,00 € Versandkosten.
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Rückgabegrund „Adresse unbekannt“:
- Wenn Sie die Adresse falsch eingegeben haben, können wir das Paket gegen einen Versandkostenanteil von 4,00 € erneut an die richtige Adresse senden.
- Wenn der Fehler bei PostNL liegt, senden wir das Paket kostenlos erneut.
Wie lange ist die Schokolade haltbar?
Unsere Schokolade ist zum Zeitpunkt des Versands frisch und dann mindestens 2 Monate haltbar.
Bewahren Sie die Schokolade trocken in der mitgelieferten Verpackung außerhalb des Kühlschranks bei Raumtemperatur von 15–21 °C auf.
Enthalten die Trüffel Alkohol?
Kein einziger Trüffel in unserem Standardsortiment enthält Alkohol. Wir haben verschiedene alkoholische Geschmacksrichtungen, aber durch das Erhitzen der Zutaten ist der Alkohol verschwunden.
Möchten Sie auch keine Assoziation mit Alkohol? Dann können Sie bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld angeben, dass Sie Trüffel ohne Alkohol wünschen.
Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?
Ja, das ist möglich! Diese Option können Sie im Bestellvorgang auswählen.
Kann ich auch meine eigene Karte hinzufügen?
Ja, das ist möglich! Den Text hierfür können Sie im Bestellvorgang im entsprechenden Feld angeben. Wir werden der Bestellung dann eine Karte hinzufügen
(Halten Sie es kurz und bündig, es muss auf die Karte passen).
Kann ich auch Geschmacksrichtungen wählen?
Unsere Geschenkboxen sind standardmäßig mit den unterschiedlichsten Geschmacksrichtungen verpackt. Wir bieten verschiedene passende Geschmacksrichtungen in den verschiedenen Paketen an. Wenn Sie eine bestimmte Präferenz haben, geben Sie diese bitte im Bestellvorgang im Kommentarfeld an, wir werden dies so weit wie möglich berücksichtigen. (Während sehr geschäftiger Zeiten wie Weihnachten, Muttertag, Valentinstag usw. ist dies nicht möglich.)
Wo finde ich die Inhaltsstoffe und Allergene?
