• Wir versenden Ihr vor 15:00 Uhr bestelltes Paket noch am selben Werktag. Das Paket wird per PostNL verschickt, sodass Sie es in 99 % der Fälle am nächsten Tag in den Niederlanden erhalten.
• In Stoßzeiten wie Feiertagen, Muttertag und Vatertag kann dies manchmal etwas länger dauern.
• In sehr heißen Zeiten versenden wir die Schokolade gekühlt. Wir weisen Sie mit einem Hitzealarm auf der Startseite darauf hin.
• Da wir alles selbst herstellen, ist Planung wichtig. Möchten Sie in Stoßzeiten zeitnah größere Bestellungen aufgeben? Den Liefertermin stimmen wir dann ggf. gemeinsam mit Ihnen ab.

Für unsere Produkte im Webshop ist es wichtig und teuer, etwas Schönes und Gutes zu verschicken. Die Kosten für Verpackung und Versand sind bei Chocoladna in den meisten Fällen inbegriffen.

Das sind die Tarife:
Niederlande: Bis 35,00 € beträgt der Eigenanteil an den Versandkosten 4,00 €. Darüber hinaus sind die Versandkosten kostenfrei.
Belgien und Deutschland: Bis zu 60,00 € beträgt der Eigenanteil an den Versandkosten 4,95 €. Darüber hinaus sind die Versandkosten ebenfalls kostenfrei.
Luxemburg: Bis zu 100,00 € beträgt der Eigenanteil an den Versandkosten 7,80 €. Darüber hinaus sind die Versandkosten kostenfrei.

Ja, das ist möglich. Ihren gewünschten Liefertag können Sie im Bestellvorgang im Kommentarfeld angeben.

Nützlich zu wissen:

• Wir versenden einen Tag vor dem gewünschten Liefertag. PostNL benötigt in der Regel 1 Tag für die Zustellung. Wünschen Sie sich etwas mehr Sicherheit, dass Ihre Ware pünktlich ankommt? Dann rechnen Sie am besten mit 2 Tagen ein.
• Sie erhalten umgehend einen Track & Trace-Code, Ihr Paket bleibt jedoch bis zum gewünschten Versandtag bei uns.
• Eine Zustellung am Montag ist nicht möglich.

Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie an Ihre angegebene E-Mail-Adresse einen Track & Trace-Code. Sobald es an PostNL geliefert wurde, sind wir auf deren Dienste angewiesen. Die Lieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag, in Stoßzeiten dauert dies jedoch manchmal etwas länger. Im Track&Trace lässt sich alles ganz einfach nachverfolgen.

Die Bestellbestätigung, die Rechnung und der Track & Trace-Code werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dies wird automatisch generiert. Sie können das Spam-Feld überprüfen und wenn Sie es hier nicht finden, haben Sie sich wahrscheinlich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt. Möchten Sie trotzdem wissen, wo sich Ihr Paket befindet? Bitte senden Sie eine E-Mail an service@chocoladna.com und geben Sie dabei den Namen an, unter dem Sie bestellt haben. Wir prüfen die Bestellung dann für Sie.

Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird bei PostNL automatisch ein Versandetikett erstellt. Es handelt sich also immer um 1 Bestellung pro Adresse.

Bei kleineren Mengen empfehlen wir die Selbstbestellung pro Bestellung mit den unterschiedlichen Adressen. Anschließend erhalten Sie für jede Bestellung die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auf Ihren Firmennamen.

Für größere Mengen senden Sie am besten eine E-Mail an: info@chocoladna.com . Sie haben dann die Möglichkeit, mithilfe einer Formatadressendatei an verschiedene Adressen zu senden. Die Bestellung kann dann per Rechnung bezahlt werden.

Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie an Ihre angegebene E-Mail-Adresse einen Track&Trace-Code. Sobald es an PostNL geliefert wurde, sind wir auf deren Dienste angewiesen. Die Lieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag, in Stoßzeiten dauert dies jedoch manchmal etwas länger. Dies alles ist im Track & Trace leicht nachzuvollziehen.

Wenn Ihre Bestellung an OSN zurückgesandt wird, kann dies verschiedene Gründe haben. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele und unsere Vorgehensweise:

• Rückgabegrund „Bruch“ : Post.nl stellt manchmal einen Bruch des Produkts oder der Verpackung fest. Dieses wird dann an uns zurückgesandt, wir informieren Sie hierüber und bieten Ihnen die Möglichkeit, das gleiche Produkt erneut zu versenden oder Ihr Geld zurück zu erhalten.
• Rückgabegrund „nicht abgeholt“: Dies betrifft Pakete, die zu lange an einem Post.nl-Punkt gelassen wurden. Diese werden an uns zurückgesandt. Wenn Sie das Paket erneut versenden möchten, verlangen wir einen Unkostenbeitrag von 4,00 €. Sie können sich auch dafür entscheiden, Ihr Geld zurück zu erhalten. Sie erhalten den bezahlten Betrag zurück, abzüglich der 4,00 € Versandkosten.
• Rückgabegrund „Adresse unbekannt“:

Unsere Schokolade ist zum Zeitpunkt des Versands frisch und dann mindestens 2 Monate haltbar.
Bewahren Sie die Schokolade trocken in der mitgelieferten Verpackung außerhalb des Kühlschranks bei Raumtemperatur von 15–21 °C auf.

Kein einziger Trüffel in unserem Standardsortiment enthält Alkohol. Wir haben verschiedene alkoholische Geschmacksrichtungen, aber durch das Erhitzen der Zutaten ist der Alkohol verschwunden.

Möchten Sie auch keine Assoziation mit Alkohol? Dann können Sie bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld angeben, dass Sie Trüffel ohne Alkohol wünschen.

Ja, das ist möglich! Diese Option können Sie im Bestellvorgang auswählen.

Ja, das ist möglich! Den Text hierfür können Sie im Bestellvorgang im entsprechenden Feld angeben. Wir werden der Bestellung dann eine Karte hinzufügen

(Halten Sie es kurz und bündig, es muss auf die Karte passen).

Unsere Geschenkboxen sind standardmäßig mit den unterschiedlichsten Geschmacksrichtungen verpackt. Wir bieten verschiedene passende Geschmacksrichtungen in den verschiedenen Paketen an. Wenn Sie eine bestimmte Präferenz haben, geben Sie diese bitte im Bestellvorgang im Kommentarfeld an, wir werden dies so weit wie möglich berücksichtigen. (Während sehr geschäftiger Zeiten wie Weihnachten, Muttertag, Valentinstag usw. ist dies nicht möglich.)